Позвоните – вам помогут: как работает скорая помощь в ЛНР, куда и с чем стоит звонить по экстренным номерам?

Большинство из нас с детства знают: если стало очень плохо, звони по телефону 03. Сейчас медикам можно дозвониться уже по разным номерам, однако, актуальным стал вопрос: а что такое «очень плохо» из детства? Когда нужно вызывать скорую помощь, а когда лучше самому дойти до поликлиники? На какие вызовы бригады выезжают в первую очередь? Что нужно рассказать диспетчеру? На эти и другие вопросы Луганскому информационному центру рассказала заместитель директора по оперативной работе, медицине катастроф и защите населения Луганского республиканского центра экстренной медицинской помощи и медицины катастроф, врач высшей квалификационной категории Виктория Калугина.

— Виктория Александровна, расскажите, пожалуйста, какие вызовы сегодня в основном поступают диспетчерам Центра? Как в целом работает система — человек звонит на единый номер, а звонок уже поступает в диспетчерскую по территориальному принципу или распределяется из Луганска?

Вызовы поступают самые разные – по поводу повышения давления, боли в животе или груди, нарушения дыхания. В последнее время увеличилось число травм, в связи с погодными условиями, плюс сезонный всплеск респираторных инфекций. Отдельная категория – ситуации, которые можно отнести к чрезвычайным: ДТП, падение с высоты, вызовы в общественные места и на предприятия, не дай Бог, минно-взрывные травмы. Все эти вызовы обслуживает скорая медицинская помощь, наш Центр работает на территории всей ЛНР.

— По каким номерам могут звонить граждане Республики?

Вызвать скорую можно с номера 103 с мобильного или стационарного телефона – так вы сразу попадаете на диспетчера, а по номеру 112 необходимо будет следовать голосовым командам, и так вы тоже дозвонитесь до скорой. Звонки автоматически маршрутизируют: если вы звоните из Луганска – попадете сразу в луганскую диспетчерскую, из Алчевска – в алчевскую. И так далее. Пока территориальный принцип сохраняется, но в будущем мы планируем собрать все в единой диспетчерской. Кроме того, у нас на сайте есть список мобильных и городских телефонов диспетчерских, если по какой-то причине не удается вызвать скорую по номерам 103 и 112, можно звонить на них. Если вы позвонили по любому из этих номеров, но попали не на подстанцию своего района – такое бывает в пограничных местах – диспетчер может продиктовать вам верный номер или записать ваш вызов и передать в другую подстанцию. Так что вызовы в любом случае не потеряются!

— А какие категории вызовов существует? И на какой вызов скорая поедет в первую очередь?

Мы действуем согласно Порядку оказания скорой медицинской помощи, и документ разделяет вызовы на две большие категории: экстренные и неотложные. В случае экстренного вызова есть непосредственная угроза жизни человека: если ему не оказать помощь здесь и сейчас, он может погибнуть. Сюда, относятся, например, отсутствие сознания, дыхания или кровообращения, психические травмы с угрозой нанесения вреда себе или окружающим, травмы, ожоги, кровотечения, роды, заболевания у детей до 1 года. Такие вызовы обслуживаются в первую очередь. Вторая категория – неотложные – не связаны с непосредственной угрозой жизни, фактически ухудшение состояния: повысилось артериальное давление или температура, заболела нога после травмы месячной давности и так далее.

— Кто и как их разделяет?

Диспетчер задает вопросы вызывающему, чтобы определить, к какой именно категории относится этот вызов. Однако сейчас, к нашему глубокому сожалению, зачастую диспетчеры сталкиваются с непониманием и грубостью. Люди на них кричат, угрожают, используют нецензурную лексику. У нас уже классической фразой стала: «Машинку мне!», и оскорбляются, когда диспетчеры задают им вопросы. Поймите, пожалуйста - вызовы принимают одни сотрудники, а выезжают – другие. И чем точнее и подробнее вы расскажете о своей проблеме, тем эффективнее вам окажут помощь.

— Значит, главная задача диспетчера – узнать, как можно больше информации?

Точнее, диспетчер всегда опрашивает вызывающего по утвержденной форме, в зависимости от повода к вызову. Однако в некоторых случаях он также может и посоветовать человеку, что необходимо сделать до приезда бригады скорой помощи. Слышала, что недавно в Тульской области был такой случай: диспетчер по телефону давал советы по тому, как принять роды. Могут и рассказывать, как проводить сердечно-легочную реанимацию. Конечно, так делают только в случае жизненной необходимости, иначе линия будет постоянно занята, а вызовов много. Для случаев, которые не угрожают жизни, у нас круглосуточно работает специальная консультативная служба. Ее телефоны: 50-00-71 и 50-00-72. Планируем установить еще и мобильный телефон. Вот здесь уже врач может ответить на ваши вопросы: что делать, если у меня повысилась температура, не удается стабилизировать артериальное давление, заболел живот, опухла нога и так далее. Если доктор поймет, что случай требует привлечения бригады скорой, он сам передаст вызов в диспетчерскую, и к человеку выедет машина СМП. При этом консультируют врачи высшей категории, квалифицированные специалисты с большим опытом работы на скорой, так что вам обязательно помогут.

— Какую информацию человеку обязательно нужно донести до диспетчера, что сделать до приезда бригады?

Необходимо ответить на все вопросы диспетчера. Вдруг у вас именно экстренные случай, на который нужно реагировать в первую очередь. Пожалуйста, называйте свой точный адрес и контактный номер телефона, чтобы бригада могла с вами связаться, уточнить что-то или попросить открыть дверь. Подготовьте документ удостоверяющий личность и полис ОМС, если есть. Обеспечьте безопасный доступ к больному, изолируйте домашних животных. Кроме того, не нужно врать диспетчеру по поводу причины вызова. В прошлом году у нас был вопиющий случай: вызывающий назвал, как повод для вызова ножевое ранение у ребенка, диспетчер сняла бригаду с уже назначенного вызова. В итоге на месте они обнаружили 40-летнего мужчину с температурой 37,5… Мама мужчины объяснила, что специально так сказала, чтобы медики приехали быстрее. К сожалению, у скорой нет рычагов давления, чтобы люди вызывали нас только по необходимым причинам. Просто хочется, чтобы люди понимали: пока мы просто переворачиваем больных с бока на бок, читаем инструкции к препаратам, раздаем таблетки в этот момент кто-то может погибать в ДТП, а поехать туда просто некому. Ведь с каждым может случиться так, что понадобится экстренная помощь.

— Хватает ли сегодня автомобилей скорой медицинской помощи?

Действительно, к нам приходят новые автомобили, и это замечательно. Мы можем их вовремя менять на новые и содержать в достойном состоянии. Однако, к сожалению, сохраняется серьезный дефицит водителей и медицинских работников. Машины-то есть, а вот ездить на них пока что некому.

— А что скорая помощь не делает?

Мы не выписываем рецепты, листки временной нетрудоспособности (больничные), не выдаем справки и не проводим освидетельствование опьянения на месте, не выводим из запоя. Вызывать для этого скорую неправильно. Кроме того, мы не назначаем лечение хроническим больным и не корректируем то, которое уже было назначено. Если специалист из поликлиники назначил процедуры, перевязки, мы их не проводим, это не наша специализация.

— Но ведь бригада может передать пациента коллегам из стационарного отделения, если показана госпитализация?

При необходимости мы проводим госпитализацию – если к тому есть показания, пациент доставляется в стационар. Например, если у вас острое заболевание или обострение хронического состояния, скорая осмотрела вас на месте, провела необходимые обследования (например, ЭКГ) и поняла, что показана госпитализация, то бригада доставит вас в профильное отделение стационарного медучреждения. Так же у вас может быть направление от врача: если он пришел к вам на дом, осмотрел и выписал направление на госпитализацию, скорая также доставит вас в стационар.

При этом помните: вы сами принимаете решение. Даже если есть все показания для госпитализации, а пациент отказывается, оформляется отказ, и человек сам берет на себя ответственность за свое состояние. Однако здесь есть исключения. Например, человека без сознания мы госпитализируем по жизненным показаниям, так как он не может выразить свою волю. Если пациент в сознании, то оформляется добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство.

Интервью ЛИЦ: Ссылка

https://vk.com/dismedlnr?w=wall-150187972_3063

https://t.me/lug_med_katastrof/3005

https://t.me/government_lnr/26438