ЗАРПЛАТУ БРИГАДЫ 03 РАССЧИТАЮТ ПО «ЛАЙКАМ»
Социальные сети прочно вошли в жизнь россиян. По данным интернет - холдинга VKstat, более 67% жителей городов с населением более 10000 человек имеют личные аккаунты в интернет-сервисе ВКонтакте. Руководством «скорой помощи» г. Москвы принято решение использовать сервис ВК для оценки качества обслуживания пациентов, и по результатам полученных оценок начислять зарплату.
Мы беседуем с руководителем IT- отдела ССиНМП Москвы Павлом Куницыным и заместителем главного бухгалтера Татьяной Соловьевой.
- Каковы общие принципы работы новой системы?
- Мы объединили две разных разработки в один программных продукт. У бригады есть «навигатор», являющийся интерфейсом базы данных 03. Социальная сеть ВКонтакте по сути тоже является большой базой данных. Точкой сцепления двух баз является пользователь. И в зависимости от полученных пользователем оценок («лайков») высчитывается рейтинг за день, неделю, месяц и т.д. Этот рейтинг в ближайшее время заменит коэффициент «напряженности труда».
На практике это происходит так. Сотрудники добавляются в участникигруппы ССиНМП им. Пучкова. По прибытию на вызов на стене сообщества появляется запись «Сотрудник Иванов прибыл на вызов» (надпись появляется автоматически, после нажатия кнопки о прибытии на «навигаторе»). После окончанию вызова, если пациент положительно оценил качество обслуживания, у записи появится отметка «Нравится».
- А если у сотрудника нет личного аккаунта в ВКонтакте?
- Сейчас аккаунт, если его нет, заводится при приеме на работу. Уже работающим сотрудникам аккаунт заведет заведующий – сейчас на всех подстанциях Москвы есть интернет. Если аккаунт уже есть – как правило, мы знаем его адрес.
- «Лайки» должен ставить пациент, через соцсеть?
- Да, оценку дает пациент, но нет необходимости иметь под рукой компьютер или планшет.
Нами разработан дополнительный модуль к навигатору (идею подсмотрели у «Сбербанка»). По окончанию вызова пациент нажимает кнопку, и оценка автоматически добавляется в сообщество к записи о вызове.
Так же, до десяти «лайков» в месяц может поставить заведующий. Если сотрудник активно участвует в жизни подстанции, является членом профсоюза, имеет опрятный внешний вид – почему бы его не поощрить?
- А если пациент не доволен бригадой? ВКонтакте нет возможности поставить отрицательную оценку!
- Обратите внимание – под кнопками с негативной оценкой есть комментарии (сейчас они дорабатываются). В случае негативной оценки «лайк» не ставится, но под записью о вызове появляется комментарий о причине недовольства, например: «бригада была не вежлива», «долго ждали бригаду» и т.д. Подобная система сбора жалоб существует на ресурсе мы-03.рф,но она не имеет связи с соцсетью и не обладает такой оперативностью, как наша.
Источник: http://www.feldsher.ru/dispetcher/pages.php?SECTION_ID=733&ELEMENT_ID=57034