№

Действия спасателей

Чувства пострадавшего

1.

Представьтесь пострадавшему, скажите свою профессиональную квалификацию. Например: «Здравствуйте, меня зовут Дмитрий Михайлович. Я - спасатель».

Возникает чувство надёжности, облегчения от того, что подошёл не случайный прохожий, а профессионал.

2.

Установите осторожный телесный контакт с пострадавшим. Держите его за руку или положите руку на его плечо. Контакт с головой или другими частями тела не рекомендуется. Присядьте перед лежащим пострадавшим.

Сжатие ладони, статический контакт вызывает чувство защищённости, некоторое спокойствие от того, что кто-то находится рядом.

3.

Дайте пострадавшему конкретную информацию о его состоянии, а также о характере манипуляций первой помощи. Например: «Я осмотрю вашу ногу, Вам нужно потерпеть одну минуту».

Подготовка к восприятию болевых ощущений мобилизует на преодоление трудностей. Конкретная информация, такая как «У Вас повреждена нога» успокаивает в большей степени, чем фраза: «Ваше состояние средней степени тяжести».

4.

Поддерживайте с пострадавшим разговор. Активно слушайте, если он говорит о своих чувствах и мыслях.

Пострадавший человек, в зависимости от своих индивидуальных особенностей, обстоятельств травмы испытывает различные негативные чувства (утраты, горя, одиночества, гнева, стыда, безысходности и др.) Разговор в данном случае снижает эмоциональное напряжение.

5.

Усиливайте уверенность пострадавшего. Дайте ему несложные задания, например: «Придержите, пожалуйста, шину, пока я накладываю повязку!».

При выполнении несложных заданий усиливается чувство самоконтроля, осознание ситуации, возникает чувство уверенности в преодолении возникших трудностей.

5.

Обращайтесь с пострадавшим, находящемся в состоянии угнетенного сознания, вежливо, корректно, доброжелательно. Избегайте при этом оценок, содержащих неблагоприятный прогноз.

Пострадавший в состоянии угнетенного сознания способен к восприятию эмоций и информации извне.

6.

Если Вы вынуждены покинуть пострадавшего, скажите ему об этом. Проследите, чтобы рядом с ним всё время находился помощьник.Например: «Мне нужно осмотреть других пострадавших. С Вами рядом побудет Василий. Он спасатель. Если Вам станет хуже, он позовёт меня!».

Если пострадавшего оставляют одного, не предупреждая, то у него возникает чувство страха, покинутости.

7.

Обращайте внимание на родственников пострадавших. Разговаривайте с ними спокойным, доброжелательным, но твердым голосом. Пресекайте панические настроения. При необходимости давайте им конкретные несложные задания. Например: «Принесите воду».

Пострадавший склонен испытывать еще большие страдания в обстановке повышенного эмоционального напряжения. Выполнение конкретных действий придает родственникам чувство нужности, уверенности в том, что они действительно помогают своим близким, создает благоприятный окружающий настрой.

8.

Общение с родственниками по поводу состояния пострадавшего и его прогноза, должен проводить один человек, как правило, наиболее компетентный, старший у группе спасательного формирования.

Родственники отнесутся с большим доверием к официальному заключению, основанному на объективных данных состояния пострадавшего, а также сделанному от имени наиболее опытного спасателя.

9.

Известия о смерти говорите спокойным тоном, повышая при этом значимость пострадавшего в глазах близких ему людей. Например: «Мы предприняли все возможное, но из-за тяжести повреждений Ваш муж умер. При этом он вел себя достойно!».

Известие о смерти с позитивной оценкой погибшего смягчает горе потери, утраты близкого человека.

10.

Защищайте пострадавших от взглядов зевак. Например, прикройте его одеялом.

У многих пострадавших возникает чувство стыда, неловкости из-за своего непристойного вида.

11.

Подбадривайте пострадавших, говорите с ними вежливым и дружелюбным тоном. Например: «Вы хорошо держитесь, молодец!».

Тёплое, дружеское общение помогает снять психо-эмоциональное напряжение.

12.

В процессе передачи пострадавшего врачу приемного отделения позаботьтесь о том, чтобы общение с Вашим подопечным в новой обстановке было таким же корректным. После передачи попрощайтесь, пожелайте ему скорейшего выздоровления.

У пострадавшего возникает чувство благодарности спасателю и положительный эмоциональный настрой на выздоровление.